皆さんこんにちは

株式会社Dマイルスの更新担当の中西です

近隣クレームを防ぐ“実務”──BtoB解体で求められる説明・養生・連絡体制 ️️

解体工事でいちばん避けたいのが、近隣クレーム → 工事停止です。
BtoB現場では、止まった瞬間に…

• 元請け様の信用ダメージ

• 施主様対応の増加

• 後工程の手配崩れ

• 追加コストの連鎖

が一気に起きます。
だから当社では、近隣対応を「気合い」ではなく、工程として設計します。
“技術”と同じくらい、説明・養生・連絡体制が品質です。

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よくあるクレームは3種類（＝対策も3本柱）⚠️

近隣トラブルの多くは、この3つに集約されます。

1）騒音（重機音・ガラ積込・トラック・金属音）
2）振動（基礎撤去・コンクリ破砕・転圧）
3）粉じん（木くず・土埃・ガラの舞い上がり）️

正直に言うと、この3つはゼロにはできません。
大事なのは、
✅ 抑える工夫
✅ 起きた時の即対応
✅ “飛び火”させない体制
ここです。

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1）着工前の近隣案内は「挨拶」じゃなく“安心材料”を渡す

「挨拶に行きました」だけでは足りないケースが増えています。
近隣の方が求めるのは、**“何が起きるか”と“困った時の逃げ道”**です。

✅案内で必ず伝えるべき内容（ここが命）

• 工期と作業時間（特に朝の開始時刻）⏰

• 音・振動が大きい工程の目安（いつ／どれくらい）

• 連絡先（現場責任者の携帯）

• トラック出入りルートと誘導の有無

• 粉じん対策（散水・シート・搬出時の対策）️

• 緊急時の対応方針（すぐ止める／確認する等）

ポイント：連絡先が曖昧だと“飛び火”します

連絡先が無い・繋がらない・誰かわからない…
この状態だと、クレームが
役所
警察
元請け本社
へ飛びやすいです。
一度飛び火すると、収束まで時間がかかります。

だから当社は、**「困ったらこの番号へ」**を明確にし、
“まず現場で止めて調整できる”状態を作ります。

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2）養生は「足りない」より「やりすぎ」くらいが安全 ️

養生はコストがかかります。
でも、クレーム停止のコストに比べたら、養生は安いです。これは本当です。

✅養生レベルを上げるべき現場（優先度高）

• 隣家との距離が近い（近接・三方近接）

• 交通量が多い（通学路・幹線道路）

• 砂ぼこりが立ちやすい（更地・乾いた土）️

• 店舗・施設・医療機関が近い

• 施主様の要望でクレームNG（絶対止められない）

✅よく使う対策の組み合わせ（現場条件で変える）

• 防音パネル／防音シート（音を“外へ出さない”）

• 養生シート二重＋隙間処理（粉じん漏れを減らす）

• 散水の頻度設計（時間で決める、風で変える）

• 集じん機・カッター使用（粉じん発生を減らす）

• 搬出時のシート掛け・荷台の飛散対策

• 道路清掃（ここをやらないと一気に印象が悪くなる）

地味だけど効く：搬出が“粉じんのピーク”になりやすい

解体中より、意外と積込〜搬出時が舞い上がります。
ここで
✅ 散水 → ✅ シート → ✅ 清掃
をセットで入れると、事故率が下がります。

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3）“連絡体制”がある会社は強い（BtoBではここが評価される）⚡

近隣対応は、実は施工よりも**「連絡」と「初動」**が命です。
当社では、近隣から連絡が入った場合の流れを標準化しています。

✅当社の基本フロー（即止め・即共有・即再発防止）

1）一次対応：その場で状況確認（必要なら作業一時停止）
2）元請け様へ即共有：内容・場所・相手・時刻を伝達
3）原因と対策を記録：再発の芽を残さない ️
4）現場内で徹底：次の作業前にルール化・周知 ‍♂️

BtoBで本当に効くのは「トラブルゼロ」より“対応力”

現実には、ゼロにできない要素があります。
だから評価されるのは、
✅ 止める判断が速い
✅ 説明ができる
✅ 元請け様に先に情報が上がる
✅ 同じことを繰り返さない
この運用力です。

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クレームを“工程停止”にしないためのコツ（現場で効くやつ）

• 騒音が大きい作業は時間帯を選ぶ（朝イチ・夕方は避ける等）⏰

• 振動作業は“連続しない”（休みを入れて様子を見る）

• 風が強い日は粉じん対策を強化（散水増・作業方法変更）️

• 近隣の生活導線を塞がない（車両誘導・歩行者優先）

• 「今日はここがピークです」を先に言う（説明があるだけで火種が減る）➡️

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まとめ：近隣対応は“解体の品質”そのもの ️✨

解体は完成品が見えにくい工事です。
でも近隣対応は、結果がはっきり出ます。

元請け様が安心して任せられる解体会社は、
✅ 現場を止めない会社
✅ 火種を先に潰す会社
✅ 起きたら即動ける会社
です。

当社は施工と同じレベルで近隣対応を設計し、
工程と信用を守る解体を提供します。

近接・繁華街・交通量多めなど、シビアな現場ほどご相談ください